Программа для Call Center

  • Типы клиентов. Границы контакта в работе с трудными пациентами
  • Методы прессинга и давления пациента на сотрудника рецепции
  • Алгоритмы работы с трудными пациентами
  • Разрешение реальных трудных кейсов в практике рецепциониста

Программа для Центров Обслуживания клиентов

  • Воркшоп администраторов ЦОК и специалистов продаж: «Вызовы времени в обслуживании клиентов и розничных продажах»
  • Этапы работы специалиста ЦОК: Встреча – Консультирование – Стимулирование продажи и допродажа — Завершение
  • Демонстрация навыков: Доброжелательность; Индивидуальное внимание; Компетентность и Скорость обслуживания; Активность с нацеленностью на продажу и повторные визиты
  • Отработка клиентского обращения (с подсказкой) и прояснение потребностей продажи (без подсказки)

Поделитесь: