Взаимодействие в командах, между отделами

  • Актуальное состояние взаимодействия сотрудников в МЦ
  • Конфигурация команды. Эффективное взаимодействие. Формирование запросов на параллели
  • Особенности горизонтальных коммуникаций в клинике современного типа
  • Методы повышения эффективности взаимодействия

Нефункциональные компетенции доктора или Life learning для опытных докторов

  • Современная психология взаимодействия «доктор–пациент»
  • Недирективное консультирование
  • Клиенториентированность на приеме
  • Обеспечение повторной консультации
  • Продажа дорогостоящей услуги
  • Использование EQ (эмоционального интеллекта) для улучшения коммуникации с пациентом
  • Обеспечение принятия пациентом ответственности за выполнение назначений
  • Работа с претензиями пациентов

Клиентский опыт

  • Клиентский опыт
  • Быстрые шаги по развитию клиентского опыта
  • Как превысить ожидания клиента
  • Успешные стандарты: опыт внедрения

Best practice

  • Лучшие практики увеличения конверсии повторного приема
  • Эффективная коммуникация с различными типами пациентов (Границы контакта)
  • Успешные кейсы взаимодействия «доктор –пациент»

Трудный пациент

  • Типы трудных клиентов. Границы контакта в работе с трудными пациентами.
  • Модели поведения медсестер в нетипичной ситуации
  • Работа с нестандартным поведением пациента
  • Алгоритмы работы с трудным пациентом

Поделитесь: